Turismo

Estamos cualificados como asesores, formadores, evaluadores y gestores de la metodología SICTED, habiendo trabajado en múltiples Destinos.

El SICTED es una metodología desarrollada por la Secretaría de Estado de Turismo y la FEMP que busca alcanzar un nivel de calidad homogéneo dentro de un mismo destino turístico, de manera que no se aprecien diferencias sustanciales de calidad entre los distintos elementos que lo integran.

A través del SICTED se proporciona a los agentes del destino (hoteles, agencias de viajes, restaurantes, servicios públicos, etc.) unos Manuales de Buenas Prácticas cuyo cumplimiento será evaluado por evaluadores independientes para la obtención de un reconocimiento externo.

En España existen más de 250 destinos que están trabajando con la metodología SICTED y más de 7.000 organizaciones distinguidas (más información en www.calidadendestino.es).

Algunos destinos en los hemos trabajado: Málaga, Sevilla, León, Peñíscola, Carmona, Ubrique, Tierra de Barros-Río Matachel, Río Bodión, Costa del Sol Occidental, etc.

¿Cómo lo hacemos?

En función de las necesidades del Destino, Álgida puede realizar las siguientes tareas:

• Ayuda en sensibilización para captar empresas interesadas en adherirse al proyecto.
• Impartición de los módulos de formación obligatorios en cada Ciclo del SICTED.
• Ayuda en las sesiones de Grupos de Mejora (Ej.: impartición de formación en la materia de la que va a tratar el Grupo de Mejora).
• Asesoría a las empresas adheridas.
• Evaluación de las empresas adheridas.
• Realización de las funciones propias del Gestor del Destino o apoyo a las mismas.

En el desarrollo de todas estas actividades Álgida sigue la metodología SICTED.

Ventajas:

Para los poderes públicos el SICTED es una herramienta para dinamizar el Destino, unir a los agentes relacionados con el sector turístico, implicar a estamentos públicos (Ej.: policía municipal) y mejorar la calidad percibida del Destino.

A las organizaciones participantes, el proyecto SICTED les permite incorporar pautas de gestión a su día a día (Ej.: planificación del mantenimiento, evaluación de la satisfacción del cliente, etc.) que mejoran la organización interna. Obtienen un reconocimiento externo por ello, y además les sirve de base de trabajo para optar a certificados más complejos Ej.: “Q” de Calidad del ICTE.

La asunción por parte de Álgida de las labores de asesoría, formación, evaluación y/o gestión del Destino permite liberar personal propio para el desarrollo de otras tareas propias de la organización.

Además, en estas tareas, Álgida incorpora su conocimiento de otros modelos de gestión (Ej.: Sistemas de Calidad) y su amplia experiencia en turismo, lo cual le permite aportar valor añadido a las organizaciones participantes.

Álgida apoya a los Destinos Turísticos en la preparación de la documentación requerida para el Diagnóstico DTI de SEGITTUR así como para la implantación del Sistema de Gestión para la obtención de la «Q» de Calidad de Destinos Turísticos Inteligentes (Norma UNE 178501).

• Diagnóstico DTI

La Red de Destinos Turísticos Inteligentes (Red DTI) es una iniciativa de la Secretaría de Estado de Turismo (más información en https://www.destinosinteligentes.es/que-es/)

Los Destinos Turísticos que solicitan incorporarse a dicha Red tienen 2 años para pasar un Diagnóstico DTI que realiza SEGITTUR. Si supera el 20% de cumplimiento del listado de ítems establecido, pasan a considerarse «Adheridos» a la Red.

El Diagnóstico DTI precisa de la aportación por parte del Destino de numerosas pruebas documentales que permitan evidenciar el cumplimiento de los parámetros establecidos para cada uno de los 5 Ejes. Álgida ayuda al Destino a identificar, recabar y sistematizar la documentación que se ha de enviar a SEGITTUR a fin de conseguir la máxima puntuación posible en el Diagnóstico (recordamos que el mínimo para considerarse «Adherido» es del 20%).

• «Q» de Calidad de Destino Turístico Inteligente

Por lo que respecta a la «Q» de Calidad de Destinos Turísticos Inteligentes (Norma UNE 178501), Álgida asesora al Destino en la implantación del Sistema de Gestión de Destinos Turísticos Inteligentes que exige dicha Norma. Además, realiza la auditoría interna del Sistema y acompaña en la Auditoría externa de dicho Sistema de Gestión.

Álgida apoya a los Destinos Turísticos en la planificación estratégica del destino mediante la elaboración de Planes Estratégicos.

En esta misma línea hemos realizado Planes de Calidad Turística, instrumento de planificación requerido por el Decreto de Municipio Turísticos de Andalucía.

Estamos cualificados para impartir la formación de los dos programas que componen el Proyecto “Anfitriones de Turismo” (Programa “Cultura del Destalle” y Programa “Destino en Detalle”).

Anfitriones es un programa creado por el Instituto de Turismo de España con la finalidad de incrementar e impulsar la calidad experiencial en el sector turístico español incidiendo en dos aspectos complementarios:

• La mejora del trato dado al cliente – subprograma Cultura del Detalle.
• La mejora del espacio público de los destinos turísticos – subprogramas Destino en Detalle.

El programa Cultura del Detalle pretende fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente.

El programa Destino en Detalle busca mejorar la calidad percibida por el cliente desde el punto de vista del destino. Para ello, se han diseñado una serie de actuaciones que estimulen la adopción de buenas prácticas de embellecimiento de los destinos turísticos, aprovechando su carácter y singularidad.

¿Cómo lo hacemos?

Álgida proporciona de manera presencial la formación de los cursos que componen cada uno de los Programas mencionados: Cultura del Detalle y Destino en Detalle.

Así, por ejemplo, Álgida puede organizar e impartir los 10 cursos que componen “Cultura del Detalle” (5 destinados a perfiles de propietarios y mandos intermedios y otros 5 a personal en contacto con el cliente).

La organización puede incluir la convocatoria y gestión de asistentes, preparación del lugar de impartición y de la documentación a entregar, etc.

Ventajas:

El Programa Cultura En Detalle tienen como principal ventaja el proporcionar formación al personal en contacto con el cliente, los mandos intermedios y los propietarios de las empresas turísticas, aumentando sus competencias para satisfacer las expectativas de sus clientes.

El Programa Destino en Detalle proporciona a los Destinos Turísticos herramientas que contribuyen a estimular la implementación de acciones de mejorar del Destino Turístico.

Más información en http://www.anfitriones.es/

En Álgida realizamos estudios para determinar la Oferta y Demanda de los destinos turísticos.

¿Cómo lo hacemos?

Este estudio lo solemos realizar partiendo de información secundaria y con la colaboración de una empresa especialista en la obtención de información primaria (Ej.: encuestación telefónica, trabajo de campo, etc.).

Con estos proyectos se pretende alcanzar dos grandes objetivos: por una parte, tener una base de datos de la “oferta Legal” que existe en un Destino Turístico clasificada en diferentes subsectores. Y por otra, conocer a los visitantes y sus motivaciones.

Ventajas:

Conocer a nuestros visitantes (tipología, motivaciones, etc.) y qué nos demandan, es fundamental para poder orientar nuestra Oferta y nuestra estrategia comercial.

A las Administraciones Públicas el tener identificada toda la Oferta legal del Destino les permite detectar carencias o huecos de oportunidad, y les facilita la interlocución a la hora de abordar nuevos proyectos, proponer actuaciones, etc.